Chính sách bảo hành

Mục tiêu: Chính sách bảo hành này được thiết kế để đảm bảo chất lượng công trình, thiết bị và dịch vụ mà SQ Việt Nam cung cấp, đồng thời mang đến sự yên tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chúng tôi cam kết bảo trì và sửa chữa các hạng mục công trình trong thời gian bảo hành, nhằm đảm bảo chất lượng và độ bền của công trình.

1. Phạm vi bảo hành

• Các hạng mục thi công, lắp đặt hệ thống PCCC do SQ Việt Nam trực tiếp thực hiện.
• Thiết bị PCCC do SQ Việt Nam cung cấp và lắp đặt mới.
• Các dịch vụ bảo trì PCCC theo hợp đồng đã ký kết.
• Phạm vi bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình thi công, lắp đặt hoặc lỗi của nhà sản xuất (đối với thiết bị).

2. Điều kiện bảo hành

Dịch vụ bảo trì trực sự cố:

• Bảo hành 06 tháng đối với hợp đồng bảo trì 01 đợt thực hiện.
• Bảo hành 12 tháng đối với hợp đồng bảo trì 02 đợt/năm.

Thiết bị lắp đặt mới:

• Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao.

Điều kiện áp dụng bảo hành:

• Hệ thống, thiết bị được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Không có sự can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba khi chưa có sự chấp thuận của SQ Việt Nam.
• Khách hàng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.

3. Quy trình bảo hành

• Khách hàng thông báo sự cố qua hotline, email hoặc văn bản chính thức.
• SQ Việt Nam tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra hiện trạng và xác định nguyên nhân sự cố.
• Thực hiện bảo hành/sửa chữa theo đúng phạm vi và điều kiện bảo hành đã cam kết.
• Nghiệm thu, bàn giao lại cho khách hàng sau khi hoàn tất xử lý.

4. Dịch vụ hậu mãi

• Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn vận hành hệ thống PCCC miễn phí trong thời gian bảo hành.
• Hỗ trợ kiểm tra, đánh giá tình trạng hệ thống định kỳ theo yêu cầu của khách hàng.
• Ưu đãi chi phí đối với các dịch vụ sửa chữa, bảo trì phát sinh ngoài phạm vi bảo hành (nếu có).

5. Liên hệ

• Hotline: 0935 513 543
• Email: info@sqvietnam.vn
• Địa chỉ: 14 Hà Huy Tập, Phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

6. Điều khoản chung

• Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website của SQ Việt Nam.
• Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh, hai bên sẽ cùng nhau tìm kiếm giải pháp hòa giải. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.